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江西一女子去买奶茶,半小时都还没有出餐,一气之下和店员争吵|世界微动态

2023-02-08 17:23:15 来源:大苏看生活

“效率”

现代企业都在讲究效率,流水线的速度要调快,门店的出餐速度也要快,只要慢人一步什么都是做不好。


(相关资料图)

主要还是客户的耐心有限,消费时总喜欢尽早拿到,至于要多长时间拿到商品,也是看商品的种类来的。

比如到饭店或酒店去用餐,在高峰期过去顾客是能等待,半个小时才上菜没问题,顾客也能理解一下。

要是奶茶店或快餐之类的,给顾客的印象就是便捷,给予门店的耐心是有限的。

一旦店员做事拖拖拉拉,一旦等待的时间过长了,顾客可就不会那么好说话,脾气差点的吵起来都正常。

近日,江西九江,一位女子就到奶茶店买奶茶,没想一等就是半个小时,过去一问就是回复快要做好了。

在几次得到相同回复后,她就觉得店员是在敷衍她,当场就和店员争吵起来,也引起了不少路人的围观。

“我就是来买杯奶茶喝,你们让我等了半个小时,连我的奶茶都还没有做”

一位女子正在奶茶店里怒怼店员,怒怼几个店员做事拖拖拉拉的,一杯奶茶等了大半个小时都做不出来。

当天女子到濂溪的一个商场里玩,期间途径了一家奶茶店,想着口也是有点渴了,她就进店点了一杯奶茶。

本想着门店有4个员工,一会就能喝上买的奶茶,结果这一等就没完没了。

“你好,我的奶茶在做了吗”“现在单挺多的,你再等会就做好了”

期间她也是多次去询问,每次得到的回复都一样,都是马上就要做她的了,结果半个小时过去也没个影。

在最后一次去收银台询问时,同样是回复快要到她了,这一听到店员的回复后,女子也是忍无可忍了。

每次问就是快要做,每次都等不到做好,这不就是在敷衍顾客吗。

这不就出现了开头的一幕,女子跟着店员争吵起来,不过说是在和店员争吵,不如说是她在怒斥店员。

基本是女子在大声的说话,店员好言好语的给道歉。

对于女子和店员起争执的事,有人觉得是女子的不对,也有人觉得服务行业不易。

有人说,有些顾客就是挺着急,明明也是没有什么事,刚下单没过几分钟就来问,过几分钟又要问一次。

也有人说,做服务员的是真不容易,不管顾客说话再大声,自己都不敢凶一下顾客,只能把顾客当上帝。

还有人支持女子去找店员理论,因为这家奶茶店是真的夸张,一个门店有4个员工,一杯奶茶要做半小时。

一杯奶茶半个小时还没做出来,顾客气愤去吼店员对不对,说实话谁碰到都会气愤,都会去找店员麻烦。

在店里爆单的情况下,最为正确的做法是如实告知,跟顾客说还有多少的单,还需要等待多长的时间。

让顾客自行决定等不等,而不是为了能多做一个单,在口头上就去敷衍顾客,就去说已经快要做你的了。

如果碰到个耐心好的,也许还能多等待一会,也许还不会去店员的麻烦,只会心里默默决定下回不来了。

如果碰到个没耐心的,在被敷衍个两三次后,脾气肯定是会爆发出来的,就如文中的女子的做法一个样。

在得到几句快要做好了后,在收银台就和店员争吵起来,虽然吵架是不文明行为,但也是可以理解她的。

所以说,开店做生意还是要坦诚一点,在门店爆单的情况下,要如实跟顾客告知,让顾客自己去做决定。

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